«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Блокировка счета в букмекерской конторе William Hill — 6 Ноября 2015

Сумма спора: GBP 325

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в БК williamhill, сделала депозит. На емаил после внесения депозита пришло письмо о необходимости подтвердить возраст. Выслала необходимые документы (паспорт и счет за коммунальные услуги). Через 2 дня получила ответ, что они не предоставляют поддержку на моем языке и просят выслать документы на английском языке (Hi Ekaterina,

Thank you for your email and we do apologise for the delay in our response.

We regret to inform you that we currently do not offer customer support in your language.

May we ask you to send us your document with an English Translation as we cannot read the details written on it and we will be happy to assist you and further help you with your concern.

Should you have further questions or concerns, please do not hesitate to contact us via e-mail at [email protected] or via our Live Chat facility. We are here to assist you 24/7.

Kind Regards,

Princess
William Hill Online
Customer Services). Я сразу связалась со службой поддержки в онлайн чате (служба поддержки английская, т.к. русскоговорящий саппорт уже не работал 01:00). В чате объяснила свою проблему и загрузила фото паспорта. Мне подтвердили возраст, после чего я решала снять часть средств (ставки делались на скачках, счет был в плюсе). Зайдя в раздел своего аккаунта, выбрала вывод средств и получила сообщение, что вывод не возможен, т.к. необходимо уточнение неких деталей (So that we can process your withdrawal quickly, we need you to provide some further details. Please click here. to find out how. Alternatively, you can click here for help. Thanks.). До этого было сообщение, что вывод невозможен, т.к. необходимо подтвердить мой возраст. Связалась опять в чате с английским саппортом. У меня попросили второй доп. документ. Загрузила свое свидетельство о рождении. Получила ответ, что документ переправлен в некую команду перевода и ответ о проверке придет мне на емаил. Ждала 2 дня. Ответ не пришел. Загрузила опять чат, попросили квитанцию об оплате коммунальных услуг. Загрузила. Снова ответ ждите сообщения на емаил. Опять ответа нет 2 дня. Пишу в русский чат. Просят опять все документы загружать заново. Загружаю. Несколько дней идет переписка между нами по емаилу (перефотографировала документы раз пять точно, то не все края видны, то не под тем углом фото, то еще не понятно что, короче издевательство чистой воды и затяжка времени). Наконец приходит ответ, что документы переправили в команду проверки, ждите ответ. Опять два дня тишина. Пишу в чат и получаю ответ, что меня просили выслать документы на английском языке. Я, стараясь не переходить на мат объясняю, что это письмо мне проходило неделю назад и после этого я уже много много раз высылала документы для проверки. Опять просят загрузит документы. Загружаю. Приходит ответ, что мне нужно сделать фото с документом в руке, возле своего лица. Делаю фото, высылаю. Полученный ответ мягко говоря удивил.
Здравствуйте, Екатерина.

Спасибо за обращение в службу поддержки William Hill Online.

Мы связываемся с Вами по поводу отправленных копий документов.

С сожалением должны сообщить, что мы не смогли проверить достоверность документов, которые Вы предоставили нашему Отделу Безопасности.

Полученные документы, не отвечают требованиям, наложенными правилами Евросоюза и правительством Гибралтара, связанные с предотвращением противозаконных действий, поэтому аккаунт останется заблокирован, а средства заморожены на аккаунте.

Вы можете проконсультироваться с нами в любое время, нажав на кнопку Живой Чат или позвонив нам по телефону.

С уважением,
Александр
William Hill Online
Русская служба поддержки клиентов

Проверяю аккаунт, он заблокирован. Как такие деятели у вас могут в рейтинге иметь 5 звезд. Пишу ответ:
Что значит мои документы не соответствуют требованиям евросоюза. Я вам выслала свой паспорт. Если вам не подходят документы стран СНГ об этом надо заранее предупреждать в своих условиях. Можете не разблокировать мой счет, с таким хамским отношением я не намерена более продолжать игру на вашем сайте. А мой честно выигранный баланс счета, прошу перевести на мой счет нетеллер (кстати их мои документы устроили и ни каких проблем не возникало, хотя компания тоже английская).

Ответ от БК:
Уважаемая Екатерина.

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Компании William Hill.

Пишем Вам из поддержки William Hill в связи с недавней проверкой Вашего игрового счета на нашем сайте.

Должны сообщить, что в результате данной проверки было принято решение приостановить активность Вашего аккаунта. Обращаем Ваше внимание, что данное решение было принято вследствие тщательной проверки Вашего счета и игровой активности. Мы оставляем за собой право приостановить действие Вашего счета на неопределенный период времени и/или отозвать весь или часть баланса Вашего счета, и/или закрыть Ваш счет и прекратить действие Условий участия; и/или отозвать с Вашего счета суммы любых выплат, бонусов или выигрышей.
Такое решение основывается также на наших Условиях и Положениях, в частности, пункты 11.4 и 12. 6, согласно которым:
<11.4 Если:
11.4.1 У нас возникнут разумные основания полагать, что:
11.4.1.1 Вы принимаете участие или связаны с любой формой обмана, введения в заблуждение, несправедливыми или мошенническими действиями или другими уголовно наказуемыми действиями; либо
11.4.1.2 В результате любой размещенной ставки или игры извлекли выгоду нечестным способом, неприемлемым для нас или любого другого лица, участвующего в соответствующей игре; либо
11.4.1.3 в ходе игры, участником которой Вы являлись, были применены обманные или мошеннические практики или введение в заблуждение; или
11.4.2 нам стало известно о размещении Вами ставок и/или ведения онлайн-игр с любым другим поставщиком азартных онлайн-игр, и Вы подозреваетесь (в связи с участием в таких играх) в обмане, введении в заблуждение или мошенничестве (в том числе связанных с отказом от ранее проведенных транзакций) или осуществлении иных криминальных или недопустимых действий; или
11.4.3 нам стало известно о Вашем отказе от ранее проведенных транзакций или приобретений или пополнений Вами своего Счета; или
11.4.4 Вы становитесь банкротом или участником иного аналогичного процесса на территории любой страны,
По ссылке можете рассмотреть подробнее Условий и Положений сайта:
https://williamhill-ru.custhelp.com/app/ answers/detail/a_id/8306
Надеемся, что мы смогли помочь Вам в решении вопроса.
Если у Вас возникнут и другие вопросы, Вы можете обратиться к нам по телефону, электронной почте или в чате. Русскоязычная служба поддержки доступна с 10:00 до 01:00 ночи по московскому времени.
Будем рады Вам помочь!
С уважением, Роман.
Короче меня еще и в мошенничестве обвинили. Пишу им, чтобы разъяснили в чем заключается мое мошенничество и какие мои действия дальше:

Из вашего письма я ни чего не поняла. Объясните конкретно в чем меня обвиняют, закрыт ли мой счет окончательно, ждать ли мне вывода моего баланса, требуются ли от меня еще какие либо действия. Почему сначала вы говорите, что мои документы не удовлетворяют каким то требованиям евросоюза, а теперь и вовсе обвиняете в мошенничестве.

Ответ БК

Здравствуйте, Екатерина.
Спасибо за обращение в службу поддержки William Hill Online.
Мы связываемся с Вами по поводу игрового счета.
С сожалением должны сообщить, что мы не смогли проверить достоверность документов, которые Вы предоставили нашему Отделу Безопасности. Такое действие расцениваются нами как противозаконное, и именно поэтому аккаунт останется заблокирован, а средства заморожены на аккаунте.
Вы можете проконсультироваться с нами в любое время, нажав на кнопку Живой Чат или позвонив нам по телефону.
С уважением, Роман.
William Hill Online
Русская служба поддержки клиентов

Все мои дальнейшие неоднократные обращения игнорируются. В чате с ними связаться невозможно, т.к. для этого требуется войти в свой аккаунт. На положительное решение вопроса, надежды почти не осталось, пусть это будет хотя бы предупреждением игрокам из СНГ. Если Вам потребуются для проверки жалобы, какие либо мои данные, готова их предоставить (в том числе согласно дать вам разрешения для вильямхилл о предоставлении ВАМ любых данных по моему счету и любой необходимой информации для разрешения спора).

Комментарий РБ:

Пользователь злоупотреблял бонусами, изменив страну проживания на Великобританию. Также он отправлял отфотошопленные документы.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт

Fonbet для iOSAndroid

Официальная версия.

РБ рекомендует

Доступно в App Store

Установить