«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Блокировка счета в букмекерской конторе William Hill — 18 Января 2016

Сумма спора: EUR 409.17

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здраствуйте!
розкажу в кратце:
пополнил счет на общую суму 325Є , сделал 3-4 ставки, выиграл, на балансе стало 409,17Є
на почти все ставки лимит на аккаунте бил очень маленький..от 1 до 15 євро можно было ставить что на ставки лайв, что на обичние ставки. мне такое не

подходит совсем, поставил деньги на вивод. Тут начали запрашивать документы на верефикацию аккаунта, подтвердить свою личность и адрес, личность вроде как

подтвердили, сказали подтвердить адрес, вот документы которые я послал на подтверждения адреса:
1)фото розворота паспорта на прописке, селфи с розворотом поспорта на прописке
2)фото справки с ЖКХ о подтверждении что я действительно проживаю за даным адресом
3)фото выписки с банковской карты, где также указан мой адрес
4)фото всех 3-ох документов вместе
5)селфи с етими всеми документами
Все ети документы с неизвесних причин отвергли!
И в етоге мне заблокирували аккаунт, и на просьбы чтоби еще загрузить документы , или вариантом что я вийду на скайп св*язь или подтвержу нотариально

ксерокопию паспорта и отправлю им..или даже пакет документов отослать весь им в Англию, все отвергли и написали такое окончательное для меня решение
«Даное решение окончательное принятое отделом безопасности окончательное. Ваш аккаунт останется заблокированным и средства будут конфискованы.»
К всему сказаному добавляю всю переписку со службой поддержки + все фото документов что я им отправлял(все фото были хорошего качества):

Вам, к сожелению, не могу отправить фото..така как делались на фотоопарат чтоби были в хорошом качестве, и занимают много места (более 2Мб, то есть здесь Вам загрузить их нельзя), может както можно другим способом можно Вам скинуть их все архивом ?
Я)-(Andrii Palii) (12/30/2015 08:13 AM)
1) паспорт ( 1 страница + прописка + загран паспорт)
2) карточка с двух сторон ( картка с которой пополнял счет с друх сторон + картка на которую запросил вивод с друх сторон), обе карточки мои!
3) справка с ЖКХ что я действительно проживаю по даному адресу ( дата видачи справки — слева сверху в штампе, если чуточку приблизить фото ти видно что

видана 29,12,2015р)

-Пишем Вам в связи с проверкой документов. Хотим проинформировать, что Ваши копии документов были приняты за исключением копий карт, которые не были приняты

из-за плохого качества и так как на лицевых сторонах прикрыта дата действия карт, а на обротной не стоит Ваша подпись в белом поле, без чего карты считаются

недействительными. Просим Вас выслать новые четкие фотокопии карты 4018 в соответствии с указанными выше комментариями размером не менее 500 Кб. В случае

новые копии карты 2458 не нужны, так как Вы не использовали ее на Вашем счету.

Я)-загрузил фото карточок

-Проверив высланные копии мы убедились, что предоставленная Вами карта не именная. В связи с этим мы просим Вас предоставить нам выписку по банковскому счету

где есть номер данной картой и информация о том что Вы являетесь её владельцем (Ваши имена). Кроме этого, документ, который Вы отправили в качестве

подтверждения адреса прописки также не был одобрен. Просим Вас прислать на другой документ, подтверждающий Ваш адрес, это может быть страховой полис,

банковский счет, телефонный счет, договор с мобильным оператором, банком, какой-либо организацией, квитанция за коммунальный платеж, где будет написан Ваш

адрес. Пожалуйста, имейте ввиду, что данный документ должен быть выдан за последние 6 месяцев, на документе должна присутствовать печать организации и

подпись.

Я)-Вот, пожалуйста, виписка с банка с указаними моими данними и подтверждением моего адреса!
если не подходит в виде документа, могу розпичатать и сходить в банк чтоби поставили печатку и розпись в отделении банка и пофотографирую и у виде фотографий

прислать

-Он был рассмотрен Отделом Безопасности, но отклонен, так как является отсканированной версией. Для успешного завершения проверки нам нужна выписка, на

которой фигурирует подпись должностного лица банка и печать. Сам документ должен быть сфотографирован в цветном варианте, в формате JPEG. Фотография должна

быть максимально четкой, полноразмерной.

Мы также ждем от Вас фото документа, подтверждающего Ваш адрес.

Я)-«Мы также ждем от Вас фото документа, подтверждающего Ваш адрес.
Это может быть любой тип счета за коммунальные услуги или за мобильный телефон, банковская выписка!!»

фото каждой страници виписки, пожалуйста!
на фото под названием «виписка остання з адресою» подтверждение и виписке с банка о подвтреждении адреса
, а так же есть фото со всема документами вместе что подтверждают адрес..розворот паспорта на прописке + справка с ЖКХ + виписка з банка , и также селфи с

етими всема документами, а также другие фото в хорошом качестве, что подтверждают мою личность!

фотографии отошлю за пару заходов, так как занимают больше места чем можно отослать( извиняюсь что не вкладиваюсь в ваши рамки , не больше 500кб вроде, но

если будет занимать фото столько места то само собою фото будет некачественное и Ви его не приймете из за качества!

-Пишем Вам в связи с проверкой документа. В случае просим Вас выслать фотокопию первой страницы распечатки, где будут видны и Ваши имена, то есть мы должны

убедиться, что документ выдан на Ваше имя.
Подтверждение адреса, которым может быть: договор, банковская выписка, счета за воду, электричество, телефон , где указан Ваш домашний адрес и Ваши ФИО.

Принимается только документ, выданный в последние полгода.

Я)- 1-е фото «виписка» — первая страница, там пишет ФИО и номер моей карточки, пожалуйста
2-е фото «виписка остання з адресою» — последняя страница виписки где указиваетса мой адрес, можалуйста
а также предоставляю 3 документа на одному фото( розврат страници паспорта на прописке + справка с ЖКХ + та же последння страница виписки), пожалуйста

-Мы проверили Ваши документы и они были направлены на проверку в наш отдел безопасности. Когда данная проверка будет окончена мы проинформируем Вас по

электронной почте.
К сожалению, нам не удалось подтвердить подлинность полученного ранее документа.

-До момента получения актуального документа, который будет отвечать требованиям политики регуляции Отмывания Денег и Предотвращения Мошеннических действий,

Ваш аккаунт останется заблокированным и средства на нем будут заморожены.

Я)- Я, конечно, извеняюсь, но я бегаю тут по городу как дурак, ищу все документи что Ви просите для подтверждения личности и адреса, хочу к друзям чтоби

пофотографиривали меня и документи чтоби фото било в хорошом качетсве..то в ЖКХ, то в банк по виписку, уже селфи на фоне всех документов делаю..ну все что

говорите, заружаю пачками Вам документи, а Ви тут блокируете мне аккаунт???? Ви издеваетесь????
Наишите какие еще нужни документи , я Вам все загружу..скажите любое селфи с документами сделать — сделаю..ну блин, все что скажите сделаю отправлю!!! только

реально что смогу ( счет за комуналку — на родителей, тут я ничего не сделаю, договоров на телефон нету у нас в Укрраине, и страховки тоже нету у нас никакой

там! остаетса справка с ЖКХ — которую я предоставил! и виписка с картки, которую я тоже предоставил!) что же не так скажите, пожалуйста?
Я предоставил Вам докумени что Ви просили и там адрес указан..укажите причину непринятие етих документов, или давайте п оскайпу ил иеще как свяжимся я все в

камеру покажу..или еще как нибудь, предлагайте!
Жду ответа..что Вам еще нужно предоставить то!
»
5.3 Во время проведения периодических Проверок мы можем ограничить Вашу возможность вывода денег с Вашего счета и/или отменить доступ ко всем или некоторым

разделам Веб-сайта. Просим Вас учесть, что мы можем время от времени проводить повторные Проверки на законных основаниях, а также из соображений безопасности

или по причинам коммерческого характера. Если такие ограничения представляют для Вас проблему, обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки клиентов»
Я жду..запрашивайте дальше документи повторно!
Безобразие..

-Пишем Вам в связи с верификацией Вашего счета.

Ваши документы не были приняты нашим отделом безопасности. Вы можете отправить нам другие документы и отдел безопасности их рассмотритю

Я)- Если я пойду до нотариуса и официально заверю ксерокопию паспорта, всех страниц. Ето будет считатса документом подтверждаючим личность и адрес??
если нет, тогда скажите что еще я могу добавить с документов?

-После завершения проверки и в связи с полученной информацией , мы приняли решение заблокировать Вашу учётную запись.

С связи с этим в дальнейшем мы прекращаем бизнес с Вами и любые открытие в дальнейшем учётные записи будут закрыты незамедлительно отделом безопасность.

Хотим Вас уведомить что все ограничения наложенные на учётную запись — отталкиваются от наших правил и условий . Ссылку Вы можете найти ниже.

http://williamhill-lang.custhelp.com/ cgi-bin/williamhill_lang.cfg/php/ enduser/std_adp.php?p_faqid=6719

Я)- Окей, тогда росщитайте все ставки с коефициенотм =1, и отдайте мне деньги которие я завел на Ваш счет пожалуйста!
Я могу подтвердить свою личностю любим возможним способом..по скйпу, еще сделать документов и отосллать к Вам, в Англию все сделание документи..просто что

хотите!!!
Иначе никак иначе как мошейниками Вас назвать нельзя..а казалося солидная букмекерская контора, а оказиваетса что Ви таким способом зарабативаете деньги, без

коминтариев!

— Реагирование По Email (Aleksandr) (01/18/2016 12:49 PM)
Здравствуйте, Андрей.

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Компании William Hill.

Пишем Вам в связи с обращением в службу поддержки.

Даное решение окончательное принятое отделом безопасности окончательное. Ваш аккаунт останется заблокированным и средства будут конфискованы.

Комментарий РБ:

Игрок отправлял поддельные документы. Жалоба безосновательна.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 0 0 0

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт