«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Блокировка счета в букмекерской конторе Фортуна Live — 8 Ноября 2016

Сумма спора: UAH 50 тыс.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Жалоба на Фортуну Live Украинская Национальная Лотерея. Завёл деньги на контору в августе. Играл изредка на ней. Больше месяца назад — заблокировали вход в аккаунт и не пускают и деньги не отдают. Изначально ответили(месяц назад) — «Проверка может продлиться несколько недель, информацией о более точных сроках её окончания, к сожалению, я не располагаю.
Мы можем оповестим Вас на зарегистрированный e-mail по факту окончания проверки.»
Прошло две недели. Вновь обратился. Ответили —
«Уважаемый Сергей, будьте добры, свяжитесь с нами завтра. Мы будем информированы о сроках решения Вашего вопроса.»
Обратился на следующий день. Ответ обескуражил —
«важаемый, Сергей. На данный момент проводится мониторинг Вашего аккаунта. Мы уточнили сроки решения Вашего вопроса – это займет еще 2 недели. Мы понимаем Ваше беспокойство и приносим извинения за временные ограничения. Мы обязательно проконтролируем этот процесс и наши специалисты постараются в кратчайшие сроки решить сложившуюся ситуацию.»
Прошло ещё две недели. Обратился вновь. Это с учётом того, что документы все отправил и могу подьехать в любое место за своими деньгами, о чём им и писал. Ответ —
» По Вашему аккаунту все еще ведется проверка, специалистам необходимо еще некоторое время. Окончательного результата пока нет, на данный момент факты нарушений с Вашей стороны не подтвердили, но и не опровергли. Ваш вопрос мы держим на контроле и о результате мы Вас обязательно уведомим на Ваш зарегистрированный e-mail.»
Спрашиваю же я у службы поддержки-
«Так сроки можно узнать? Сколько же можно кормить завтраками? Месяц прошёл.»
Ответ —
«Точных сроков нам не говорят, потому и мы не хотим вводить Вас в заблуждение.»
Ну и всё в таком роде. Выходит я общаюсь со службой поддержки и она мне говорит, что они ничего решить не могут. У них всё решает служба безопасности(которой я уверен нету), которая должна им сказать по моём аккаунту результаты, но когда — никто не знает. Понятное дело, что за месяц на почту мне от них ничего не приходило, а каждое общение заканчивается вешанием лапши мне на уши. Типа когда нам Служба безопасности(которой нету, а если есть то начальник который НЕ ХОЧЕТ отдавать деньги и никакой проверки не ведёт) скажут(а когда никто не знает — неделя, месяц, год), тогда мы сможем Вам ответить. Короче говоря — лохотрон. Если вдруг у Вас есть возможность — помогите решить проблему. Ну и эта жалоба для других игроков, что бы знали с чем можно столкнуться, начав играть в Украинской Национальной Лотереи!

Комментарий РБ:

Выигрыши конфискованы за мультиаккаунтинг.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 7 0 0
  • AL

    пишу еще одну одну переписку с фортуны лайф:: Chat transcript from date 11/12/2016
    (13:24:45): Добрый день еще раз!!!
    Валентина (13:25:04): Здравствуйте, Алексей!
    (13:25:16): Я уже обращался по поводу вывода денег
    (13:25:26): Жду ответа — но его нет!!
    (13:25:29): Почему??
    (13:26:54): Когда мне выплатят мои деньги??
    Валентина
    (13:27:06): А о возможности сделать вывод, мы Вас уведомим на зарегистрированную электронную почту. Мы понимаем Ваше беспокойство, но просим ожидать! К сожалению приблизительных сроков дать не могу, так как не владею данной информацией.
    (13:27:18): Когда???
    (13:27:42): Я хочу понимать, когда мне отдадут мои деньги!!!
    (13:28:05): Я жду уже половину дня!!!
    (13:28:24): Уточните пожалуйста эту информацию
    (13:28:44): Почему меня обманывают??
    Валентина (13:30:32): Вас никто не обманывает! На данный момент в системе наблюдается технический сбой, в связи с этим все запросы на вывод временно отменены. Как только ситуация будет исправлена, мы Вас уведомим!
    (13:31:02): Когда исправят????
    (13:31:20): Половины дня не достаточно для этого?
    Валентина (13:32:06): К сожалению приблизительных сроков дать не могу, как только ситуация исправится, Вас сразу же уведомят письмом на зарегистрированный адрес электронной почты.
    (13:32:37): В какие сроки у Вас обычно эти проблемы исправляют????
    Валентина (13:34:38): Ранее данная ситуация не наблюдалась, специалисты уже занимаются решением данного вопроса.
    Валентина (13:34:50): Могу я быть полезна в других вопросах?
    (13:35:06): Да!!
    (13:35:22): Я хочу понять, когда мне выплатят мои деньги???
    Валентина (13:36:45): О статусе решения вопроса относительно вывода средств, Вы будете уведомлены.
    (13:37:09): Когда я буду уведомлен???
    (13:37:28): Я хочу понять, когда это произойдет!!!
    (13:38:03): Извините, Уведомлен
    (13:38:36): Когда это произойдет???
    (13:38:49): Я жду уже ТРИ ДНЯ!!!!
    (13:39:00): Вы пытаетесь меня обмануть!!!
    Валентина (13:39:14): повторяю Вам, что я не могу дать Вам приблизительных сроков, дабы не вводить Вас в заблуждение! Как только ситуация будет исправлена, мы Вас уведомим!
    (13:39:28): Мне обещали вывод в течении 72-х часов!!!
    (13:39:41): 72 час уже прошло!!
    (13:39:49): Где мои деньги???
    (13:40:18): Почему мне в течении 72-х часов не вывели деньги???
    (13:40:42): Отдайте мне мои деньги!!!!
    Валентина (13:41:02): Совершенно верно, срок рассмотрения вашего запроса на вывод средств составляет 72 часа, вывод на карту через Интеркассу 24 часа. Но в связи с техническим сбоем, все запросы на вывод временно отменены.
    (13:41:43): После того как устранять проблему, мне опять нужно будет ждать 72 часа????
    (13:41:55): с момента запроса?
    Валентина (13:42:23): 72 часа это максимальный срок, надеемся что средства Вы получите на счет гораздо быстрее.
    (13:42:52): Когда я их получу?????
    (13:43:09): Почему Вы не говорите окончательные сроки???
    (13:43:18): Вы меня обманываете?
    (13:43:39): У Вашей БК есть вообще возможность выплатить деньги???
    (13:44:33): Неужели есть проблема сейчас отправить деньги на мою карту???
    (13:45:27): У меня знакомый заказывал у Вас вывод денег сегодня, и проблем у него не возникло!!!
    (13:45:36): Почему у меня они возникают??
    Валентина (13:46:24) данный ответ относительно вопроса по выводу средств был Вам дан ранее. Если у Вас нет других вопросов я буду вынуждена завершить наш диалог!
    (13:47:16): завершайте, но у меня вопрос остался открытым!!! Я не получил ответ на свой вопрос!!!
    (13:47:43): У меня знакомый заказывал у Вас вывод денег сегодня, и проблем у него не возникло!!!
    (13:47:57): Почему он может ввести деньги, а я нет???
    (13:48:35): или ко мне есть предвзятое отношение со стороны Ваше БК???
    Валентина (13:49:56): Вашим вопросом занимаются и как только он будет решен, Вас уведомят! Приносим извинения за временные неудобства.
    (13:50:15): У меня знакомый заказывал у Вас вывод денег сегодня, и проблем у него не возникло!!!
    Почему он может ввести деньги, а я нет???
    (13:50:24): Какая проблема?????
    (13:50:36): Почему я не могу вывести деньги???
    Валентина (13:50:38): Я завершаю данный чат. Если у вас возникнут последующие вопросы, мои коллеги и я будем рады помочь. Всего Вам٫ доброго!

    Завершает Чат, и никаких ответов нет!!! Вот такая БК Фортуна лайф!!!!

    • Уважаемый Алексей!
      1. Действительно приносим извинения за технический сбой, он был и наши сотрудники — Вам очень долго и деликатно говорили об этом, Вы так же действительно были оповещены на зарегистрированный имейл.

      2. Мы имеем фактическое подтверждения, что 12.12.2016 по факту решения технической ситуации — средства были Вам выплачены по Вашему запросу.

      Думаю у Вас нет оснований быть недовольным нашим сервисом.

  • AL

    Добрый день!!! Я третий день не могу вывести деньги со счета конторы!!! Сначала мне утверждали, что вывод денег происходит в течении 72-х часов(я ожидал), сегодня мне написали о каком-то отыгрыше бонусов (которые я уже проиграл). После того как я указал что мои бонусы проиграны мне написали следующее: » Приносим извинения за временные неудобства, в системе наблюдается технический сбой, в связи с этим все запросы на вывод временно отменены.
    Ваши средства будут выплачены позже. О возможности сделать вывод, мы Вас уведомим на зарегистрированную электронную почту.» Скажите зачем Вы берете на себя ответственность о выплате денег, если Вы не можете ее произвести??? Когда мне выплатят мои выигранные деньги?? Я рекомендую Всем задуматься, прежде чем пополнить депозит в данной конторе!!!! Жду ответ на мой запрос…

    • Здравствуйте. Ваш вопрос решился, вы получили выплату?

    • Хочу уверить Вас, что команда поддержки клиентов — фиксирует все обращения в автоматической системе, что исключает вариант не ответа на обращения наших клиентов.
      Таким образом выстраивая доверительные отношения с нашими уважаемыми клиентами.
      Ваш запрос был решен в общем порядке, и Вы были извещены способами которые Вам озвучили при обращении.
      Всегда рады помочь!

  • БК Fortunalive Представитель БК

    Ігорю Валерійовичу!

    На Ваш лист повідомляємо, що згідно п.3.1.19 Умов випуску та проведення державної тиражної грошової лотереї тото «ФОРТУНА ЛАЙВ», затверджених наказом № 91 від 23 червня 2016р. (надалі — Умови), — гравець зобов’язаний реєструвати ігрові варіанти самостійно та від власного імені. Гравці мають право реєструвати ігрові варіанти тільки в якості окремих осіб, які не узгоджують свої дії між собою.
    Не дозволяється реєстрація одним гравцем повторних ігрових варіантів на одні результати із тим же самим коефіцієнтом, а також на залежні результати.
    Оператор має право визнати вказані ігрові варіанти недійсними навіть після оголошення офіційних результатів подій, якщо у Оператора буде інформація про те, що гравці діяли узгоджено (у змові) або як синдикат, якщо ігрові варіанти були зареєстровані одним гравцем або двома та більше гравцями, які узгоджували свої дії, на один результат події з із тим же самим коефіцієнтом, або на залежні результати події.

    Згідно даних Лотерейної системи 12.10.2016р. з 16:02:04 по 16:03:53 було здійснено узгоджені дії з реєстрації ігрових варіантів учасниками з ID ігрового рахунку гравця в мережі Інтернет №3436110, №3444793, №3443546, №3441499, №3437616.
    Відповідно до п.16 Додатку №4 до Умов «Правила реєстрації та використання ігрового рахунку гравця в мережі Інтернет» в зв’язку з порушенням учасниками п.п. 3.1.19, правил проведення Лотереї, визначених Умовами, 13.10.2016р. Оператором було введено особливі обмеження (блокування) щодо ігрових рахунків учасників Лотереї в мережі Інтернет з ID №3436110, №3444793, №3443546, №3441499, №3437616 та операцій по цим рахункам, в тому чисті й щодо учасника з ID рахунком №3436110 Івахно Сергій Валерійович.

    В даний час Оператором розглядається питання щодо анулювання всіх ігрових варіантів зареєстрованих учасниками узгоджених дій з ID №3436110, №3444793, №3443546, №3441499, №3437616.
    В зв’язку з тим, що грошові кошти учасника з ID №3436110 Івахно Сергій Валерійович, перераховані з поточного рахунку для оплати ігрових варіантів фактично повернуто 12.10.2016р., та зазначене питання не є предметом Вашого звернення, вважаємо це питання врегульованим.

    • СИ

      Все Ваши обвинения безпочвенные и бездоказательные. О каких других счетах. Я у Вас открыл первый и ЕДИНСТВЕННЫЙ счёт, который подтвердил и могу ещё подтвердить любыми способами(в офис могу приехать в главный офис со всеми документами). Первый Ваш бред в обвинениях. Второй — как я мог знать что кто то ставил ставки на такой же исход, что и я? Как? И что это за правило? Выходит играет, для примера, Джокович против Маррея и если 5-10 человек поставило на Джоковича в один момент, то можно блокировать ихние счета и забирать деньги? По Вашему — можно! Беспредел и безосновательность обвинений. Так можно за любую ставку забирать деньги у игроков.

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт