РБ Чат
«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Блокировка счета в БК Leonbets — 5 Декабря 2016

Безосновательная USD 2 тыс.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день!
Хочу рассказать о крайне интересном случае с конторой LeonBets.
Коротко: прямое враньё со стороны службы поддержки, нарушение собственных правил, категорический отказ отдавать честно выигранные средства.
Подробно:
Ранее я обращался с вопросом на ваш сайт, вот ссылка https://bookmaker-ratings.ru/questions/ problema-s-vy-vodom-sredstv-v-leonbets/ Теперь ситуация получила продолжение, выставляющее LeonBets в крайне невыгодном свете.
Хронология событий:
(Исходная позиция) Мой счёт в Skill и LeonBets зарегистрирован на мои реальные данные. Все проверки, включая проверку счетов, выписок, паспортов, фотографий с паспортами в руках и прочее пройдены.
(9-12 сентября 2016) я сделал несколько депозитов на LeonBets со своего счёта в Skill
(31 октября 2016) мой счёт в Skill был закрыт без объяснения причин (по подозрениям в чём-то там. Никаких доказательств приведено не было). Тут никаких претензий нет, правила Skrill допускают закрытие счёта без объяснения причин. Оставшиеся на счёте деньги были выведены на мой банковский счёт, после чего мой счёт был окончательно заблокирован. «Решение о блокировке окончательное и обсуждению не подлежит», как написала служба поддержки Skrill. Ну, окончательное так окончательное, имеют право, деньги-то вернули.
(5 ноября) я решил вывести средства со своего счёта в LeonBets. Т.к. Skill заблокирован, то я сделал депозит с платёжной системы Neteller и попробовал вывести туда средства. Вывод был отклонён, аргументация — «пополняли через Skill, выводите тоже через Skill». Никакие аргументы на службу поддержки не действуют, диалог ходит по кругу. Решил попробовать сделать вывод на Skrill, чтобы LeonBets убедился, что счёт действительно заблокирован и принять платёж нет возможности. Вывод так же был отклонён, т.к. мой счёт в Skrill заблокирован, мой вопрос «А что же тогда делать?» ушел на длительное рассмотрение.
(21 ноября) Решение со стороны LeonBets поступило, но оказалось не тем, какое я ожидал. LeonBets сообщило мне, что «Ваш счет был заблокирован в связи с подозрениями в мошеннических депозитах в платежной системе Skrill. Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой системы Skrill для выяснения подробностей, так как счет был заблокирован по инициативе данной платежной системы.», и привели мне ссылку на пункт правил (пункт 6.5 https://ru.leon89.com/terms#6) «Мы вправе принять решение о закрытии счета игрока при наличии подозрений в участии в Мошенничестве. Счет может быть закрыт до окончания соответствующего расследования.».
Меня это очень сильно удивило. Для меня эта ситуация на уровне «баба Маша у подъезда сказала, что ты наркоман, поэтому я тебе долг не верну». Тем более, что Skrill вернул все мои деньги на мой счёт в банке. Странно, что Skrill средства из ЛК Skrill вернул, а за средства на ЛК LeonBets так переживает. На мой вопрос «Какое вы имеете право блокировать мой счёт на основании бездоказательных подозрений третьих лиц» и близкие по смыслу ответ был одинаковым. «Ваш счёт был заблокирован по подозрению в мошеннической деятельности до завершения расследования. Блокировка была произведена по требованию Skrill. Все вопросы решайте со службой поддержки Skrill, пока счёт в Skrill будет заблокирован — счёт в LeonBets так же останется заблокирован». Я попросил предоставить хоть какие-то доказательства «мошеннической деятельности», они отказались. Тогда я попросил предоставить запрос от Skrill на блокировку, поддержка LeonBets так же ответила отказом.
Тогда я решил узнать в Skrill, на каком основании они рассылают запросы на блокировку другим сайтам. Каково же было моё удивление, когда поддержка Skrill ответила, что они этого не делали и про блокировку со стороны LeonBets ничего не знают.
Естественно, я тут же пишу в LeonBets и спрашиваю, зачем они врут насчёт Skrill и по какой причине препятствуют выводу средств. Сообщений было несколько, цикл вопрос/ответ всегда одинаковый:
Вопрос про враньё насчёт запроса Skrill игнорируется (т.е. не отвечают вообще ничего, как будто я его и не задавал).
На вопрос о выводе средств отвечают, что вывод возможен только на тот счёт Skrill, с которого было пополнение.
На вопрос о блокировке счёта в LeonBets — блокировка будет до тех пор, пока заблокирован счёт в Skrill.
На вопрос «у вас в правилах написано про некое расследование — в какие сроки оно будет проведено и какие документы и доказательства мне нужно предоставить?» — «Данное расследование будет завершено после получения от платежной системы Skrill положительного ответа по Вашему аккаунту.».

Цитата из правил про мошенничество https://ru.leon89.com/terms#6
6. Борьба с мошенничеством
6.1 Любая криминальная или нарушающая Условия активность («Мошенничество») запрещена и может привести к закрытию счета игрока и удержанию на нем всех средств.
6.2 Мошенничество включает в себя: оплату счета с помощью краденной банковской карты или ваучера, использование чужого счета в электронной платежной системе, любой сговор между игроками, использование ложных данных при регистрации счета, подделка документов.
6.5 Мы вправе принять решение о закрытии счета игрока при наличии подозрений в участии в Мошенничестве. Счет может быть закрыт до окончания соответствующего расследования.

Про вывод средств: https://ru.leon89.com/terms#4
Посмотрим на все пункты, на которые ссылается поддержка LeonBets:
4.15 В случае запроса на выплату на счет, с которого не было произведено ни одного зачисления, мы имеем право произвести выплату на тот счет игрока, с которого был произведено последнее зачисление.

В моём случае последнее пополнение было с Neteller.
——-

4.14 В случае пополнения счета одним способом и запроса на получение выигрыша другим, мы имеем право произвести выплату тем же способом и на тот же счет, с которого было произведено зачисление.

Ссылки идут именно на этот пункт. Но есть другой пункт, про невозможность выплаты на некоторые системы:

4.16 При пополнении счета с помощью одной из односторонних систем, таких как Билайн, Теле2, Мегафон, МТС, Liqpay и др., то есть систем, вывод на которые невозможен, а также при зачислении средств с банковских карт и терминалов оплаты, игрок обязуется использовать все зачисленные средства для игры перед тем, как запросить выплату. В том случае, если не все средства были использованы или ставки были сделаны на заведомо выигрышные исходы (исходы с низкими коэффициентами), мы оставляем за собой право отказать в выплате.
4.19 В случае зачисления в платежной системе, для которой не предусмотрена опция выплаты (односторонняя система), мы оставляем за собой право проводить выплаты на счет, открытый на имя игрока рекомендованным способом (Skrill). Также мы имеем право на проведение проверки факта, что аккаунт в системе Skrill открыт на то же имя, на которое зарегистрирован счет в нашей системе. В случае несовпадения данных счет игрока в нашей системе будет закрыт с удержанием всех средств.
——
В моём случае Skrill как раз и является системой, вывод на которые невозможен, т.к. она мок ЛК там заблокирован. Отдельно отмечу, что все зачисленные средства были использованы, ставки при этом сделаны не на заведомо выигрышные исходы.

По итогам:
С моей стороны никаких противозаконных или нарушающих правила LeonBets действий не было. Со стороны LeonBets никаких доказательств наличия таких действий предоставлено так же не было.
В сухом остатке — противодействие выводу средств, прямое враньё, затягивание времени.

Прошу РБ вмешаться в ситуацию, помочь мне в выводе средств и снизить рейтинг данной конторы.
P.S. Естественно, вся переписка сохранена и все свои слова я могу подтвердить, т.к. и LeonBets и Skrill используют цифровую подпись в письмах своей службы поддержки.

Комментарий РБ:

Игроку нужно разбираться с платежной системой Skrill, и добиваться разблокировки кошелька.
Просто так там никого не блокируют, а заблокированные конторой средства могут принадлежать третьим лицам и быть взысканы в их пользу после проведенного платежной системой расследования.

Опубликовано в: Блокировка счета
Теги:
Всего: 227 жалоб на Leonbets (140/1/86)Написать жалобуОбзор
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Регистрация
Регистрация
Вход
Забыли пароль?
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт