РБ Чат
«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Блокировка счета в БК 1xbet — 26 Апреля 2017

Сумма спора: USD 420

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Компания 1xbet заблокировала мой счет. Причину я до сих пор не знаю. Номер счета не могу написать, так как не могу его сейчас посмотреть на странице своего заблокированного аккаунта. Мне приходили письма с требованиями по проверке личности и я их с терпением выполняла. Сначала меня попросили отправить на почту скан паспорта и скрин пополнения счета, я все сделала. Потом меня попросили отправить эти же документы по почте на указанный адрес (почему сразу не попросили тогда отправить на почту), это я тоже сделала. Спустя два месяца после отправки письма, меня попросили пройти видеоконференцию с помощью skype, я связалась с представителем компании, ответила на его вопросы и дождалась ответа по почте, что видеоконференция пройдена успешно. Далее меня попросили предоставить им дополнительную информацию, заполнив анкету, я все сделала. Потом меня попросили заполнить эту же анкету, но уже прислать её почтой на указанный адрес (зачем тогда просили заполнять электронную форму и зачем простую анкету без печатей и подписей отправлять по почте – не понятно), я вчера отправила, но сегодня мне уже присылают опять просьбу пройти видеоконференцию (т.е. они решили замкнуть круг и все повторять), при том, что я уже её прошла и они даже не дождались письма с анкетой и это значит, что она им не нужна. Я с терпением назначила время второй видеоконференции и когда стала туда звонить, мне написали, что сейчас видеоконференция невозможна, потому что они ждут почтового отправления от меня. На все вопросы в адрес поддержки, я получаю один ответ — «По Вашему счету идет разбирательство, Вам необходимо следовать инструкциям, указанным на сайте». Я прошу помочь мне с этим вопросом. Пожалуйста, помогите!!! в итоге мой счет заблокировали в середине января и до сих пор идет разбирательство….

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 1 0 0
  • ВМ

    пока вы ждали ответа, мой счет окончательно заблокировали и разрешили вывести только сумму депозита 160$ от общего баланса 420$.Все случилось после того как я неправильно ответила на вопрос на второй по счету видеоконференции, так как не могла помнить, что именно было пол года назад. Но уже не в этом суть. Формат письма от компании в таких случаях вам известен.
    При закрытии счета они основываются на п. 2 № 32 правил их конторы.А именно:
    «Если у службы безопасности БК возникнут сомнения по поводу личности участника пари или по поводу достоверности предоставленных сведений (адреса, кредитной или дебетовой карты, других данных), то она имеет право запросить у участника пари любые документы по выбору компании, подтверждающие его личность, и другие переданные клиентом данные, а также отменить любые платежи, пока не будут проверены все сведения. Верификация документов может длиться до 24 часов с момента получения документов. Если будет доказано, что полученные сведения не являются достоверными, то компания вправе на неопределённый срок отменить все ставки и приостановить все денежные расчеты, а также продолжить проверку аккаунта, попросив предоставить пакет документов, необходимых для достоверной верификации счета.» После прохождения всех этапов верификации дважды.т.е. Отправки всех требуемых документов, в том числе по почте, и разговора через видеоконференцию с паспортом в руках с сотрудниками дважды я именно подтвердила достоверность всей информации. Если говорить про вопросы по сделанным ставкам, то эта тема никак не относится к п. 2 № 32
    К теме по сделанным ставкам относится первая часть п.2№33, а именно: «Владелец аккаунта подтверждает/соглашается, что все действия, произведенные в аккаунте, совершаются им самостоятельно. Если действия на аккаунте совершают третьи лица, то владелец самостоятельно несет ответственность за доступ к аккаунту.» Что никак не предусматривает конфискации средств, кстати, как и п.2№32
    Если вы не можете повлиять на решение данной компании, прошу поставить этой жалобе статус «безосновательная».
    И прошу предоставить мне данные о лицензии компании или других источников, где можно написать жалобу, если у вас такая информация есть.
    Спасибо

Регистрация
Регистрация
Вход
Забыли пароль?
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт