Длительная блокировка денежных средств , несмотря на предоставление документов

Удовлетворена RUB 42.8 тыс.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Всем доброго дня! Ситуация для меня удивительная — впервые с таким сталкиваюсь(((
Игровой счет не имеет номера(я в приложении не нашел). Пополнял : ID-номер транзакции: 5718752008(это от них письмо на почте 15.10.21 18:25)
15.10.21 завел на счет 25к и сделал несколько ставок на футбол на один матч, затем несколько ставок продал(показалось не зайдет) с комиссией — то есть БК уже на мне заработало. В итоге доставил весь остаток на тот же матч.
В итоге с утра 16.10.21 захожу в приложение — ставка сыграла и у меня должен быть +, но написано ,что не рассчитано.
Позвонил в поддержку- говорят «ждем инфо из официальных источников»(это спустя почти 7-8 часов после завершения матча), хотя ставка была ОБЕ ЗАБЬЮТ и обе забили.
Думаю ок- подожду. В итоге ставку рассчитали и я думал все хорошо. Ближе к вечеру захожу — собираюсь снова поставить — смотрю ставки опять переместились в нерассчитанные. Звоню — поддержка повторяет мне про уточнение результата — типа 12-18 часов недостаточно чтобы проверить , что ОБЕ ЗАБИЛИ.
И этим же вечером опять рассчитывают — смотрю баланс 42к. Собираюсь ставить — не тут, то было — не дает поставить ни на одно событие ни в лайве , ни в линии.
Расстроился- думаю ладно — выведу и поиграю в другой БК…..
И вот тут то и началось: ………. для вывода нет доступных способов!!!
Звоню в поддержку — они мне «ПРОВЕРКА НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНА ПО ВРЕМЕНИ в соответствии с правилами БК!!! ЭТО ПРОСТО ЖЕСТЬ!!!» и далее «Мы ничего не знаем — пишите на почту»
Через обратную связь написал им — что за дела?
Приходит ответ:
Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.

Для проведения данной проверки, пожалуйста, предоставьте нам копии документов, которые могут подтвердить:

Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):

Страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером)
Страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером)
Водительские права
Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):

Страницы внутреннего паспорта с пропиской и фотографией (с серией и номером)
Любой официальный документ с указанием адреса (выданный в течение последних 3-х месяцев). Например, счет для уплаты налога на недвижимость/ имущество, счет за коммунальные услуги, страховой полис и т.п.
Выписку с банковского счета с указанием адреса (выданную в течение последних 3-х месяцев) или договор с банком на обслуживание платежной карты
Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счета.

Используя функцию нашего сайта «Загрузить документы», прикрепите, пожалуйста, четкие и, по возможности, цветные копии/фотографии документов, указанных выше. Просим Вас обратить внимание, что мы принимаем документы только в полном объеме и только в форматах PDF/PNG/BMP/JPEG.

Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено.

Наша Служба поддержки всегда готова помочь Вам.

Я им все отправил и несколько раз интересовался когда закончится этот цирк и каждый раз ответ:
Ваши документы еще находятся на проверке отдела верификации. Во время проверки документов вывод средств может быть ограничен.
Процесс проверки документов происходит в порядке очереди, время проверки зависит от загруженности отдела верификации. В некоторых случаях проверка документов может занять больше времени из-за большой загрузки данного отдела.

Как только документы проверят, Вас обязательно проинформируют на адрес электронной почты, зарегистрированной на счете.

Думаю ладно — подожду месяц со дня блока и начну долбить им каждый день.

Тут 02.11.21 приходит мне на почту письмо от них:

Для того чтобы Ваш счет был заверен, пожалуйста, предоставьте нам копию документа, который может подтвердить: Вашу личность.
В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):

Страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером)
Водительские права
Военный билет
Свидетельство о рождении

Также, для завершения проверки Вашего игрового счета Вам необходимо дополнительно предоставить нам одну фотографию, на которой Вы держите рядом с Вашим лицом в одной руке страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией) и в другой руке лист бумаги с написанным номером: 5555.

Это необходимо для того, чтобы мы могли убедиться, что именно Вы являетесь владельцем ранее предоставленных документов.
Используя функцию нашего сайта «Загрузить документы», прикрепите, пожалуйста, четкие и, по возможности, цветные копии/фотографии документов, указанных выше. Просим Вас обратить внимание, что мы принимаем документы только в полном объеме и только в форматах PDF/PNG/BMP/JPEG.

Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено.

Наша Служба поддержки всегда готова помочь Вам.

Листочек с надписью 5555 — это уже издевательство честное слово. Мало того что зажали мои деньги, ссылаясь на проверки(которые по времени не ограничены), так еще и прикалываются над игроками.

Я фото эти со всеми прибаутками загрузил.

Просто хочу чтобы и моя история дополнила информацию о данной БК и их поступках с теми на ком не удалось честным путем заработать. ПОЗОРИЩЕ для БК с мировым именем.

В прикрепленных файлах скрины моего счета: интерфейс с балансом и моим именем,история ставок, невозможность поставить любую ставку, невозможность вывода, но возможность ввода есть.

Комментарий РБ:

Верификация пройдена. Средства выплачены

Опубликовано в: Блокировка счета
Теги:
Всего: 424 жалобы на Марафон (109/3/5/307)Написать жалобуОбзор
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт